Webinar: Acompañar con Dignidad; Herramientas para el buen trato, la escucha y la acción consciente en contextos de movilidad.
- Kaya González
- 20 mar
- 5 Min. de lectura
Descarga la presentación aquí:
Descarga la hoja de ejercicios:
Transcripción
(Duración: 15 minutos)
Hola, soy Kaya González. Te doy la más cálida bienvenida a este breve taller: Acompañar con Dignidad: Herramientas para el buen trato, la escucha y la acción consciente en contextos de movilidad.
Este espacio está diseñado para reflexionar juntas sobre cómo nos relacionamos
con las personas en movilidad. No se trata de "cómo ayudar", sino de cómo
acompañar. De cómo construir puentes desde el respeto, la calidez y la conciencia.
A lo largo de este video, exploraremos juntas algunos conceptos clave. Al final de
cada tema, te propongo un ejercicio breve y práctico, pensado para la realidad que vivimos aquí en Monterrey y su Zona Metropolitana. Estos ejercicios son tu oportunidad para aplicar lo aprendido y serán la base de tu autoevaluación.
Tómate tu tiempo, respira, y acompáñame en este recorrido.
Tema 1: ¿Qué es el Buen Trato?
Empecemos por la base: el buen trato.
Cuando hablamos de buen trato, a veces pensamos solo en ser "amables". Pero va
mucho más allá. El buen trato es un acto profundo de reconocimiento. Significa
relacionarnos con las personas desde el respeto a su dignidad, evitando caer en
prejuicios o en actitudes paternalistas.
Es fundamental entender que las personas migrantes no son objetos de ayuda. No son un problema a resolver ni un caso a "salvar". Son sujetos de derechos, con una historia, con capacidades, con sueños y, sobre todo, con el poder de tomar
decisiones sobre su propia vida.
Parte del buen trato es también cuidar nuestras narrativas. Evitemos reducir la
experiencia de una persona a una sola historia: la del sufrimiento o la vulnerabilidad.
Cuando encasillamos a alguien en una sola característica, perdemos de vista su
humanidad completa.
Entonces, los principios básicos del buen trato son:
● Escuchar sin juzgar: dejar que la persona se exprese sin interrumpir.
● Respetar su identidad: su nombre, su cultura, su género.
● Reconocer su autonomía: ella sabe mejor que nadie lo que necesita.
● Cuidar la confidencialidad: su historia y sus datos no son para compartir sin
permiso.
● Evitar infantilizar: no asumir que "no sabe" o "no entiende".
Un ejemplo cotidiano: si alguien llega preguntando cómo tomar un camión, no es
correcto pensar "pobrecito, seguro no sabe". En cambio, podemos decir: "Claro,
podemos revisar juntos las rutas, ¿te parece?". Así reconocemos su capacidad y
ofrecemos apoyo, sin imponerlo.
EJERCICIO PRÁCTICO 1: Buen Trato en el Centro de Monterrey
Tema 2: Acción Sin Daño
Ahora hablemos de algo crucial: la "Acción Sin Daño". Este es un principio
fundamental en el trabajo humanitario. Nos recuerda que, incluso con las mejores
intenciones, nuestras acciones pueden, sin querer, generar más dolor.
Las personas en movilidad, especialmente quienes han pasado por contextos de
violencia o persecución, pueden haber vivido experiencias extremadamente
dolorosas: pérdidas, trayectos peligrosos, discriminación. Por eso, nuestra
intervención debe ser siempre cuidadosa.
La clave aquí es evitar revictimizar. No debemos presionar a nadie para que
comparta sus experiencias traumáticas. No es necesario saber cada detalle de su
sufrimiento para poder brindar apoyo.
Algunos riesgos comunes en el voluntariado que debemos evitar:
● Hacer preguntas invasivas sobre su pasado.
● Pedir que cuenten su historia traumática.
● Prometer ayuda que no depende de nosotras, como un trabajo o un permiso
de residencia.
● Publicar fotos o historias en redes sociales sin consentimiento, aunque sea
para "visibilizar su causa".
Imagina que alguien te dice: "Cuéntame exactamente qué te pasó cuando saliste de tupaís". ¿Qué genera eso? Obliga a revivir el trauma. No es necesario. Una respuesta más consciente sería: "Si en algún momento quieres compartir algo de tu experiencia, estamos aquí para escucharte, pero no es necesario que lo hagas si no te sientes cómoda". Esto devuelve el control a la persona.
EJERCICIO PRÁCTICO 2: Acompañamiento en la Casa amiga
Tema 3: Primeros Auxilios Psicológicos (PAP)
En momentos de crisis o estrés extremo, podemos aplicar una herramienta muy valiosa: los Primeros Auxilios Psicológicos, o PAP. Es importante aclarar: como voluntarias, no somos terapeutas. Nuestro rol no es hacer un diagnóstico ni dar terapia. Los PAP son una forma de apoyo humano, práctico y respetuoso.
El método PAP se resume en tres acciones: Mirar, Escuchar, Conectar.
1. Mirar: Observa las señales. ¿Alguien está llorando? ¿Desorientada? ¿Muy nerviosa o aislada? Esas son señales de que quizás necesita apoyo. Por ejemplo, si en la Feria de Emprendimiento que organizamos, vemos a una persona sentada sola y visiblemente angustiada, es momento de acercarnos.
2. Escuchar: Cuando nos acerquemos, lo más importante es escuchar. Escuchar sin interrumpir, sin juzgar, sin presionar y, sobre todo, sin minimizar sus emociones.
Evitemos frases como "No es para tanto" o "Ya verás que todo se arregla". Eso minimiza su dolor. En su lugar, podemos decir: "Estoy aquí para escucharte. Si quieres, puedes contarme qué está pasando".
3. Conectar: Nuestra labor es ayudar a la persona a encontrar apoyo práctico. Conectar no solo es empatizar, es vincular con soluciones concretas. Por ejemplo, si la persona perdió contacto con su familia, podemos ayudarle a acceder a un
teléfono o internet, informarle sobre servicios de búsqueda en la ciudad, o acompañarla emocionalmente mientras gestiona esa ayuda.
Recuerda: si surge una situación muy compleja, como una crisis emocional o un
riesgo de violencia, mantén la calma, escucha, no prometas soluciones que no
puedes dar, informa a la coordinación del colectivo y deriva a servicios
especializados.
EJERCICIO PRÁCTICO 3: Escucha Activa en la Estación de Metro
Tema 4: Derechos Humanos y Perspectiva de Género
Para cerrar, hablemos de dos enfoques que atraviesan todo nuestro trabajo: los
Derechos Humanos y la Perspectiva de Género.
El enfoque de derechos humanos nos recuerda que todas las personas tienen
derechos fundamentales por el simple hecho de ser humanas. Esto incluye a las
personas refugiadas, solicitantes de asilo o desplazadas, sin importar su situación
migratoria. Los principios clave son: dignidad, no discriminación, igualdad, acceso a información y protección frente a la violencia.
Un ejemplo muy claro en Monterrey: si una persona sin documentos llega
solicitando ayuda médica, nunca debemos decir "No podemos ayudarte si no tienes papeles". En su lugar, debemos orientar sobre los servicios de salud disponibles, porque el derecho a la salud es universal.
Por otro lado, la perspectiva de género nos enseña que las personas viven la
migración de manera diferente según su género. Mujeres, niñas y personas LGBTIQ+ enfrentan riesgos específicos, como violencia sexual, trata de personas o
discriminación. Además, estas violencias se intensifican cuando se cruzan factores
como la raza, la clase social o el estatus migratorio.
Las buenas prácticas aquí son muy concretas: respetar la identidad de género de
cada persona, preguntar por el nombre y pronombre que prefieren, evitar preguntas sobre su vida íntima y garantizar espacios seguros. Por ejemplo, si una persona trans llega a nuestro espacio, no usemos su nombre legal si nos pide que usemos otro. Preguntemos con respeto: "¿Qué nombre y pronombre prefieres que usemos?".
EJERCICIO PRÁCTICO 4: Atención con Perspectiva de Género en Guadalupe
Llegamos al final de este recorrido. Quiero dejarte con una idea que resume todo
esto: nuestro papel no es salvar a nadie. No somos salvadoras. Nuestro papel es
más humilde y, al mismo tiempo, más poderoso: es acompañar con respeto.
Escuchar, orientar y, sobre todo, proteger la dignidad de cada persona con la que nos encontramos.
Gracias por tu tiempo, tu escucha y tu compromiso. Te invito a que respondas los
cuatro ejercicios prácticos que vimos, basados en situaciones reales.
Si tienes dudas, recuerda que estamos en contacto a través de nuestras redes
¡Muchas gracias y sigamos acompañando con dignidad!
Comentarios