Política de Reembolso

Última actualización: 23 de enero de 2026

1. SERVICIO "CARTOGRAFÍA INICIAL" (SESIÓN DIAGNÓSTICO)

Condiciones de reembolso:
Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 minutos. Si dentro de los primeros 30 minutos de la sesión considera que no está recibiendo el valor esperado, puede solicitar la terminación inmediata de la sesión y le reembolsaremos el 100% del pago.

Proceso para solicitar reembolso:

Comunique verbalmente su decisión durante la sesión.
Envíe una solicitud formal por email a hola@kayaconsultora.com dentro de las 24 horas posteriores.
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 5-10 días hábiles al mismo método de pago original.

Excepciones:

No aplica si la sesión fue completada en su totalidad (90 minutos).
No aplica para solicitudes recibidas después de 24 horas de realizada la sesión.

2. SERVICIOS PROFESIONALES (CONSULTORÍA, ASESORÍA, CAPACITACIÓN)

Condiciones generales:
Dada la naturaleza de servicios profesionales personalizados e intangibles, no ofrecemos reembolsos una vez iniciada la prestación del servicio, salvo en las siguientes circunstancias específicas:

A. Cancelación ANTES del inicio del servicio:

Cancelación con 15+ días de anticipación: Reembolso del 85% del pago.
Cancelación con 8-14 días de anticipación: Reembolso del 50% del pago.
Cancelación con 7 días o menos: No hay reembolso disponible.

B. Cancelación POR PARTE DE KAYA CONSULTORA:

Si por razones de fuerza mayor o incapacidad debemos cancelar un servicio programado, ofrecemos:

Reembolso del 100% del pago, o
Reagendamiento del servicio en fecha mutuamente conveniente.

C. Circunstancias excepcionales:

Consideraremos solicitudes de reembolso parcial en casos documentados de:

Emergencia médica grave (con comprobante)
Fuerza mayor comprobable
Incumplimiento sustancial de lo acordado en el contrato por parte de Kaya Consultora

3. PRODUCTOS DIGITALES (PLANTILLAS, GUÍAS, CURSOS EN LÍNEA)

Condiciones de reembolso:
Debido a la naturaleza de descarga inmediata y acceso ilimitado, los productos digitales no son reembolsables, excepto en casos de:

Fallo técnico: Si el producto no es descargable o accesible a pesar de nuestros esfuerzos por resolverlo.
Descripción errónea: Si el producto recibido difiere sustancialmente de lo descrito en la página de venta.

Período de consideración: 7 días desde la compra.

4. TALLERES Y CAPACITACIONES GRUPALES

Política de cancelación y reembolso:

Cancelación con 21+ días de anticipación: Reembolso del 85% (se retiene 15% por costos administrativos).
Cancelación con 8-20 días de anticipación: Reembolso del 50% o crédito del 100% para futuros talleres.
Cancelación con 7 días o menos: Crédito del 100% para futuros talleres (sin reembolso en efectivo).
"No show" (sin aviso): No hay reembolso ni crédito disponible.

Sustituciones: Puede transferir su lugar a otra persona sin costo adicional hasta 48 horas antes del taller.

5. PROCESO GENERAL DE SOLICITUD DE REEMBOLSO

Pasos a seguir:

Contacto escrito: Envíe su solicitud a hola@kayaconsultira.com con:
- Asunto: "Solicitud de reembolso - [Nombre del servicio]"
- Nombre completo y correo registrado
- Fecha de compra y número de transacción
- Motivo detallado de la solicitud
Tiempo de respuesta: Responderemos dentro de 3 días hábiles para acusar recibo y solicitar información adicional si es necesario.
Procesamiento: Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará en 5-10 días hábiles, dependiendo del método de pago original.
Notificación: Le notificaremos por email cuando el reembolso haya sido procesado.

6. CONDICIONES ESPECIALES

Paquetes promocionales: Los servicios contratados como parte de paquetes promocionales o descuentos especiales están sujetos a condiciones específicas que se detallarán en el contrato correspondiente.

Contratos personalizados: Para servicios de consultoría de alto valor (superiores a $100,000 MXN), las condiciones de cancelación y reembolso se especificarán en el contrato particular firmado por ambas partes.

Derecho de retracto: De acuerdo con la legislación mexicana aplicable, los servicios profesionales personalizados y los productos digitales descargables están excluidos del derecho de retracto de 14 días que aplica a compras en línea de bienes tangibles.

7. CONTACTO Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Resolución alternativa: En caso de desacuerdo sobre la aplicación de esta política, ambas partes acuerdan intentar primero una resolución mediante mediación antes de recurrir a vías legales formales.